ご利用の流れ

お客様が事故や故障が発生した場合は、まず弊社のコールセンターへご連絡ください。この時点で、事故や故障の簡単な状況説明を確認し、適切なサポートを提供するための初期情報とします。

受付後、お客様の現在地を確認し、自走が不可能な場合は最も近いレッカーサービスを手配します。

お客様が利用可能な保険や補償サービスの確認を行います。このステップでは、レンタル契約に基づく保険適用範囲、自己負担額、代替車両の利用可否などを明確にします。

保険会社との確認後、代替となるレンタカーの車種選択を行います。お客様のニーズに合わせ、利用可能な車種から最適なものを選びご用意いたします。

代替レンタカーの引き渡し時には、お客様ご自身が立ち会いのもと、車両の外観や内装の状態を確認していただきます。この時点での確認は、返却時のトラブルを防ぐために重要です。

車両の引き渡し時に、レンタカーの利用条件、返却についての注意事項、保険適用範囲などを詳しく説明します。この情報は、トラブル発生時の対応をスムーズにするために必要です。

全ての手続きが完了した後、代替のレンタカーをお客様にお貸し出しします。

レンタカーは、事前に決定された利用可能日数の範囲内でご使用いただけます。期間中は自由に車を利用し、期間終了前には指定の場所に返却してください。

レンタカー返却時には、最終的な車両の状態確認を行い、追加料金が発生していないかを確認します。これには、事故や故障による損害の修理費用、超過料金などが含まれます。すべての手続きが完了すれば、レンタル契約は終了となります。